Pravna obavijest

KORISNIČKI SERVIS

Online naručivanje je veoma jednostavno. Porudžbina putem sajta moguća je za sve navedene proizvode na sajtu klikom na dugme „Dodaj u korpu“ nakon čega ćete dobiti uvid u korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa. U nastavku Vam predstavljamo detaljne instrukcije koje se tiču postupaka online prodaje. U slučaju dodatnih pitanja, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese webshop@orfix.rs ili putem telefona 063267909.

IZBOR PROIZVODA

Poručivanje se vrši isključivo popunjavanjem forme na sajtu koja je za to predviđena. U gornjem delu veb sajta nalazi se glavni meni preko koga možete pogledati proizvode. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, sa desne strane se nalazi opcija „Dodajte u kosaricu“. Molimo Vas da pre naručivanja obratite pažnju na specifikaciju porizvoda.

STANJE PROIZVODA NA LAGERU

Stanje proizvoda na sajtu ažurira se jednom u 24 časa. Shodno tome, postoji mogućnost da kupac poruči artikal koji je u međuvremenu rasprodat. U ovom slučaju orfix zadržava pravo da otkaže porudžbinu uz obaveštenje potrošača. Ukoliko kupac želi da poruči proizvod koji u tom trenutku nije na stanju u tom slučaju, kupac će dobiti obaveštenje u kada određeni artikal može biti dostupan.

SADRŽAJ KORPE

Na stranici kod pojedinačnog prikaza proizvoda, pored opisa i veličina nalazi se dugme „Dodaj u košaricu“. Klikom na dugme, proizvod će biti ubačen u Vašu korpu. Proces možete ponavljati, odnosno, odabrati više proizvoda za kupovinu, nakon čega ćete dobiti uvid u korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa. Iz korpe je moguće izbaciti proizvode, klikom na dugme korpa za otpatke ili povecati kolicinu porizvoda klikom na + na taj način korigovati količinu proizvoda, ali i cenu.

PORUČIVANJE PROIZVODA IZ KORPE

Proces poručivanja moguće je izvršiti nakon potvrde polja za potvrdu saglasnosti za uslove kupovine ukoliko ste saglasni sa njima. Nakon potvrde, klikom na dugme „Zavrsi kupnju“, Vaši podaci biće prosleđeni našoj službi internet prodaje. Orfix  zadržava pravo da otkaže porudžbinu uz obaveštenje potrošača ukoliko je poručeni proizvod u trenutku njegove kupovine rasprodat, tj. neposredno pre njega poslednji komad istog artikla je poručio drugi kupac.

NAČIN PLAĆANJA

Artikle koje ste poručili moguće je platiti pouzećem kuriru prilikom preuzimanje. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti na ruke kuriru koji Vam je dostavio naručeni proizvod.

ISPORUKA PROIZVODA

Isporuka porizvoda moguca je kurirskom sluzbom sa kojom imamo ugovor. orfix sarađuje sa kurirskom službom Bex i Postexpress. Predavanje paketa kurirskoj sluzbi moguce je iskljucivo radnim danima. Molimo Vas da za detaljne informacije vezane za funkcionisanje kurirske sluzbe sa kojo, saradjuemo pogledate na njihovoj znaicnoj web stranici.

Cena slanja paketa je o trosku kupca i bice naplacena na osnovu težine paketa

Ukoliko izaberete slanje paketa Bexom cena slanja paketa je bice naplacena na osnovu težine paketa i iskazana pre potvrdjivanja porudzbine. Potvrdom porudzbine usaglasiliste se i sa troskovima prevoza.

Ukoliko izaberete opciju slanja Postexpressom tada troskove prevoza placate direktno njima na osnovu tezine paketa i njihovog cenovnika. Potvrdom porudzbine usaglasiliste se da cete troska prevoza platit direktno Postexpressu. 

Ukoliko kupac nakon što je naručio određeni proizvod online putem ne preuzme pošiljku, nakon pokušaja dostavljanja od strane kurirske službe sa kojom orifx ima zaključen Ugovor o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju, smatra se da potrošač nije odustao od ugovora u smislu čl. 28 Zakona o zaštiti potrošača. U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ukoliko kupac ne preuzme naručene proizvode, ugovor o prodaji se raskida zbog povrede ugovorne obaveze preuzimanja stvari i isplate kupoprodajne cene od strane kupca, te prodavac ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema opštim pravilima o naknadi štete. Obaveza naknade štete se smatra dospelom od trenutka nastanka štete.

REKLAMACIJA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Žalbe, reklamacije i primedbe potrošači mogu ostvariti slanjem na elektronsku adresu webshop@orfix.rs

Prodavac će u roku od jednog radnog dana potvrditi da je reklamacija primljena. U roku od osam dana od dana prijema reklamacije, prodavac će elektronskim putem obavestiti potrošača o odluci da li se reklamacija prihvata ili ne, uz obrazloženje, kao i o eventualnom načinu rešavanju reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. (povraćaj novca, zamena artikla). Rok rešenja reklamacije ne može da bude duži od 15 dana. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koju vraća, a koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

Koraci prilikom reklamacije:

-   Postupak Reklamacije započinje slanjem e-mail na webshop@orfix.rs u kom detaljno opisujete razlog reklamacije.

-       Sacekajte da dobijete odgovor na Vas e-mail sa instrukcijama da li da robu vracate ili ne.

-       Ukoliko robu vracte istampajte poslati e-mail i pošaljite ga zajedno sa artiklom koji vraćate.

-       Artikal koji vraćate možete vratiti putem bilo koje kurirske službe. Paket se šalje na adresu: orfix doo Rumenacki put 119g Novi Sad, Srbija. Kontakt broj je 063267909. Obavezno uzeti potvrdu od kurirske službe da ste paket predali, u protivnom nismo odgovorni za isti.

-   Kada pošiljka bude dostavljena, kupac će biti obavešten. Rešenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.

NAPOMENE

-       Artikal koji se reklamira mora biti čist

-       Uz artikal koji se reklamira potrebno je dostaviti račun kao dokaz o izvršenoj kupovini

-       Odluka će potrošaču biti dostavljena u roku od 8 dana od datuma prijema artikla koji je predmet reklamacije

Ukoliko prodavac/trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je ugovoren, rok za rešavanje reklamacije se produžava na 15 DANA, o čemu je potrošač obavešten i na šta je dao svoju saglasnost, a sve u skladu sa članom 56 stav 9 Zakona o zaštiti potrošača.

 

3.0. POVRAĆAJ PROIZVODA – ODUSTANAK OD KUPOVINE

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016 - drugi zakon). Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Iznos plaćene robe biće vraćen kupcu na tekuci racun koji dostavi nakon što roba bude vraćena trgovcu. Trgovac ima pravo da uskrati povrat novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom od strane potrošača.

Troškove povraćaja poručenih proizvoda snosi isključivo potrošač, osim u slučaju kada je razlog povraćaja artikla greška orfix online prodavnice. U slučaju nepreuzimanja pošiljke, potrošač je dužan da pošiljaocu nadoknadi nastalu štetu, u visini troškova transporta

Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, u ispravnom broju komada, nekorišćenu i u originalnom pakovanju, na kome ne sme biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 14 dana.

Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema artikla najkasnije)

1.     Postupak odustanka od kupovie započinje slanjem e-mail na webshop@orfix.rs u kom navodite da zelite da vratite robu, sliku fisklanog racuna kojiste dobili uz robu i broj tekuceg racuna sa podacima na koji zelite da se vati novac

2.     Nakon prijema e-maila dobicete odgovor da smo evidentirali Vas zahtev i potvrdu kada da posaljete paket

3.     Artikal koji vraćate možete vratiti putem bilo koje kurirske službe. Paket se šalje na adresu: orfix doo, Rumenacki put 119, 21201 Novi Sad

Obavezno uzeti potvrdu od kurirske službe da ste paket predali, u protivnom nismo odgovorni za isti. Potvrdu nam posaljite na e-mail adresu.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan, neoštećen i u tacnom broju komada. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.